Kontakt

Mob. +381 63 538 238

Pošaljite nam zahtev za procenu!

Kontakt detalji:

Vaša poruka je uspešno poslata! Close this notice.

Travel insurance Quote

Level of protection: $

Contact details:

Travel

Your Quote Form has been sent successfully. Close this notice.

Car insurance Quote

Contact details:

Your car:

Your Quote Form has been sent successfully. Close this notice.

Life insurance Quote

Level of protection: $

Contact details:

Have you used tobacco or nicotine products in the last 12 months?

Yes, I have No, I haven't
Your Quote Form has been sent successfully. Close this notice.

House insurance Quote

Your house:

Contact details:

Your Quote Form has been sent successfully. Close this notice.
2 године ago · by · Коментари су искључени на Postupak odlučivanja po prigovoru

Postupak odlučivanja po prigovoru

  • Prigovor obrađuje, rešava i korisniku usluge dostavlja odgovor na prigovor, lice imenovano rešenjem direktora društva (u daljem tekstu: nadležno lice). Ovo lice mora imati ovlašćenje NBS za obavljanje poslova posredovanja u osiguranju.
  • Nadležno lice iz društva u postupku odlučivanja o prigovoru po potrebi komunicira s podnosiocem prigovora radi obezbeđivanja dodatnih informacija u vezi sa prigovorom.
  • Podnosilac prigovora, na njegov zahtev, mora biti obaveštavan o toku postupka po prigovoru.
  • Ako društvo utvrdi da nije nadležno za rešavanje prigovora, uputiće podnosioca prigovora na nadležno lice, ako se ono može utvrditi.
  • Nakon provere navoda iz prigovora, odnosno ocene svih činjenica, dokaza i informacija u vezi s tim navodima kojima raspolaže, nadležno lice u društvu odlučuje o prigovoru i podnosiocu prigovora dostavlja odgovor.
  • Odgovor sadrži izjašnjenje na navode iz prigovora, uz obrazloženje, ocenu osnovanosti prigovora i potpis ovlašćenog lica.

Odgovor na prigovor obavezno sadrži informaciju korisniku usluge osiguranja na njegovo pravo da, ako nije zadovoljan odgovorom društva, može da podnese prigovor Narodnoj banci Srbije.

– Prigovor može biti osnovan i neosnovan.

Ako je prigovor osnovan, obavestiće se podnosilac prigovora o tome da li su razlozi zbog kojih je prigovor uložen otklonjeni, odnosno o roku za njihovo otklanjanje i o merama koje će biti preduzete za njihovo otklanjanje.

Ako se oceni da je prigovor neosnovan, odgovor na prigovor obavezno sadrži obrazloženje zašto je zaključeno da je prigovor neosnovan.

Read more