Postupak i rok za odgovor na prigovor
- Društvo podnosiocu prigovora pismeno odgovora najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema prigovora.
- Izuzetno, ako odgovor ne može da se dostavi u osnovnom roku iz razloga koji ne zavise od volje društva, taj rok može se produžiti za najviše 15 dana, o čemu društvo pismeno obaveštava korisnika usluge osiguranja u roku od 15 dana od dana prijema prigovora. To obaveštenje sadrži razloge zbog kojih nije moguće dostaviti odgovor u osnovnom roku, kao i krajnji rok u kome će odgovor biti dostavljen.
- Ako je prigovor dostavljen elektronskom poštom ili podnosilac prigovora zahteva da mu se elektronskom poštom dostavi odgovor, odgovor se može poslati u elektronskom obliku, potpisan kvalifikovanim elektronskim potpisom, u smislu zakona kojim se uređuje elektronski potpis.